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售后政策

维护期间系统出现问题,将快速做出反应,业务量密集情况下,按故障等级给予解决。

  • 故障等级:
  • 一级:系统停止运行,网站无法运作。
  • 二级:系统操作性能降低、受损或轻微错误,用户使用稍有影响,不影响运作。
  • 三级:在文字资料或配置方面需要修改或支持,网站正常运作。
  • 响应时间(工作日内):
  • 一级:乙方在24小时内提供解决方案或替代方法。
  • 二级:乙方在48小时内提供解决方案或替代方法。
  • 三级:乙方在72小时内提供解决方案或替代方法。

以下情况不属于服务范围:

  • 自行修改或使用非本公司原始网站程序代码产生的问题;
  • 自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃;
  • 他人(其他公司)二次开发或定制;
  • 插件的安装以及由于安装插件造成的故障;